Web Suite Fehlerbehebung (FAQs)

Ich habe Probleme mit meinem VB-Benutzerkonto.

Falls Sie bereits ein früheres Benutzerkonto mit gespeichertem Inhalt hatten und dieser in der neuesten Version des Atlas der Humananatomie 2023＋ nicht angezeigt wird, müssen Sie Ihren gespeicherten Inhalt möglicherweise migrieren.

Sollten Sie Ihr Passwort für Web Suite vergessen haben, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Wählen Sie auf websuite.visiblebody.com die Option „Passwort vergessen?“
2. Geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse in das Feld ein.

Es wird eine E-Mail an diese E-Mail-Adresse gesendet, damit Sie Ihr Passwort zurücksetzen können. Dieser E-Mail-Reset ist nur für 24 Stunden aktiv, also setzen Sie Ihr Passwort bitte sofort zurück!

Falls Sie keine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts erhalten:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse verwendet haben. Es muss die mit Ihrem Visible Body-Konto verbundene E-Mail-Adresse sein!
2. Prüfen Sie den Spam- oder Junk-Ordner Ihres E-Mail-Kontos.
3. Warten Sie noch ein paar Minuten, und prüfen Sie dann Ihren E-Mail-Eingang erneut. Manchmal dauern die E-Mails etwas länger.
4. Versuchen Sie, ein Inkognito-Fenster oder ein privates Browser-Fenster zu öffnen, um auf Courseware zuzugreifen, und folgen Sie dann den oben genannten Schritten.

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um Hilfe zu erhalten!

Die Web-Apps sind langsam

Wenn Sie lange Startzeiten haben, eine Web-App nicht startet oder die 3D-Modelle beim Versuch, sie zu drehen, zu zoomen oder zu zerlegen, sich sehr langsam bewegen, können die in einem dieser beiden Artikeln beschriebenen Vorgehensweisen der Fehlerbehebung vielleicht weiterhelfen:

Häufig auftretende technische Probleme in der Web-App

Anleitung zur Fehlerbehebung beim Webzugriff

Ich möchte mein Abonnement kündigen

Web Suite ist ein Produkt mit automatischer Verlängerung. Wenn Sie keine automatische Verlängerung Ihres Abonnements möchten, können Sie den Link Konto verwalten verwenden, den Sie in der E-Mail finden, die Sie bei der Erstaktivierung Ihres Abonnements erhalten haben.

Gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Gehen Sie auf den Link Abonnementverwaltung, den Sie in der E-Mail finden, die Sie bei der Erstaktivierung Ihres Abonnements erhalten haben. Dadurch gelangen Sie zu FastSpring.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die für den Kauf des Abonnements verwendet wurde.
3. Prüfen Sie Ihre E-Mail auf einen Link zu Ihrem Konto bei FastSpring.
4. Zur Anzeige Ihres aktiven Abonnements für Web Suite wählen Sie die Option  Abonnements.
5. Wählen Sie im Dropdown-Menü  Verwalten die Option   Abonnement kündigen und dann  Bestätigen .

In der Kündigungs-E-Mail, die Sie erhalten, ist das Enddatum Ihres Abonnements vermerkt. Durch die Kündigung Ihres Abonnements erlischt Ihr Zugang zu Web Suite nicht sofort. Ihr Konto bleibt bis zum Ende des ursprünglich erworbenen Abonnementzeitraums bestehen. Dieses Datum ist in der E-Mail zur Bestätigung Ihrer Kündigung vermerkt und in Ihrem Konto einsehbar, wenn Sie in Web Suite angemeldet sind.

Visible Body bietet keine Teilrückerstattungen für Einkäufe an.

Ich kann mit Safari keine Animationen abspielen

Wenn Sie versuchen, Animationen in einer Web-App von Visible Body mit Safari abzuspielen, müssen Sie den Browser so einstellen, dass Animationen automatisch abgespielt werden können.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie die App in Safari.
2. Einstellungen öffnen
3. Websites auswählen
4. Automatische Wiedergabe auswählen
5. Ändern Sie für die von Ihnen verwendete Website das Dropdown-Menü von „Medien mit Ton anhalten“ auf „Alle Auto-Wiedergaben zulassen“.

Falls Sie Probleme haben, reichen Sie ein Ticket ein.