Tengo problemas con mi cuenta de usuario de VB
Si usted tenía una cuenta de usuario anterior con contenido guardado y no lo ve en la versión más reciente del Visible Body Suite, es posible que tenga que trasladar su contenido guardado.
Si olvidó su contraseña de Visible Body Suite, siga estos pasos:
- En websuite.visiblebody.com, seleccione "¿Ha olvidado su contraseña?"
- Escriba en la casilla la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
Se enviará un correo electrónico a esa dirección para que pueda restablecer su contraseña. ¡Este correo electrónico de restablecimiento sólo estará activo durante 24 horas, así que restablezca su contraseña de inmediato!
Si no ve un correo electrónico con las instrucciones para restablecer la contraseña:
- Asegúrese de haber utilizado la dirección de correo electrónico correcta. ¡Tiene que ser el correo electrónico asociado a su cuenta de Visible Body!
- Revise la carpeta de correo no deseado o spam de su correo electrónico.
- Espere unos minutos más y vuelva a revisar su correo electrónico. A veces, los correos electrónicos pueden demorarse.
- Intente utilizar una ventana de incógnito o una ventana privada del navegador para acceder a Visible Body Suite y, a continuación, siga los pasos anteriores.
¡Si sigue teniendo problemas, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda!
Las aplicaciones web son lentas
Si está experimentando tiempos prolongados para iniciar, una aplicación web no inicia o los modelos 3D se mueven muy lentamente cuando intenta girarlos, acercarlos o diseccionarlos, intente utilizar las técnicas para la solución de problemas que aparecen en uno de estos dos artículos:
Solución de problemas técnicos comunes con las aplicaciones web
Guía de solución de problemas de acceso web
Quiero cancelar mi suscripción
Visible Body Suite es un producto con renovación automática. Si no desea que su suscripción se renueve automáticamente, puede usar el enlace Administrar su cuenta incluido en el correo electrónico enviado con la activación inicial de su suscripción.
Siga estos pasos:
- Utilice el enlace Administración de suscripciones incluido en el correo electrónico enviado con la activación inicial de su suscripción. Esto lo llevará a FastSpring.
- Ingrese la dirección de correo electrónico utilizada para comprar la suscripción.
- Revise su correo electrónico para ver si hay un enlace a su cuenta en FastSpring.
- Seleccione la opción Suscripciones para ver su suscripción activa a Visible Body Suite.
- En el menú desplegable Administrar, seleccione Cancelar suscripción y Confirmar .
El correo electrónico de cancelación que reciba indicará la fecha final de su suscripción. La cancelación de la suscripción no anula inmediatamente el acceso a Visible Body Suite. Su cuenta permanecerá hasta el final del período de suscripción que compró inicialmente. Dicha fecha aparece en el correo electrónico de confirmación de la cancelación y está disponible en su cuenta cuando se conecta a Visible Body Suite.
Visible Body no ofrece reembolsos parciales por las compras.
No puedo reproducir animaciones con Safari
Si está intentando reproducir animaciones en una aplicación web de Visible Body y está utilizando Safari, debe configurar el navegador para permitir la reproducción automática de animaciones.
Siga los siguientes pasos:
- Abrir la aplicación en Safari
- Abra preferencias
- Seleccione sitios web
- Seleccione reproducción automática
- Para el sitio web que está utilizando, cambie el menú desplegable de "Detener medios con sonido" a "Permitir reproducción automática".
Si tiene algún problema, envíe un ticket.