Guide de résolution des problèmes pour les licences de site – Visible Body

Voici quelques questions fréquentes et leurs solutions pour les utilisateurs de licences de site qui rencontrent des problèmes avec les applis Visible Body.

Problèmes d’applis sur Internet

Les applis Visible Body ne fonctionnent pas dans mon navigateur Internet ! Que puis-je faire ?

Ces problèmes peuvent concerner des difficultés de lancement ou de performances, des erreurs de mémoire insuffisante ou des troubles liés au fait que votre navigateur ne prend pas en charge WebGL. Pour tous ces problèmes, veuillez consulter notre Guide de résolution de problèmes pour les applis sur Internet.

Comment puis-je utiliser Internet Explorer pour lancer les applis Visible Body ?

Prise en charge des anciennes versions par Internet Explorer : Les versions 2018 de l’Atlas d’anatomie humaine, de Muscle Premium et d’Anatomie & Physiologie ne fonctionnent pas sur Internet Explorer. Les informations sur Internet Explorer sont fournies pour les anciennes versions de l’appli (applis sur Internet sorties avant 2018).

Tout d’abord, assurez-vous que votre ordinateur respecte la configuration minimale demandée.

Vous pouvez trouver la configuration système pour les versions Web de nos applis ici :

Deuxièmement, assurez-vous de bénéficier d’une connexion Internet haut débit fiable.

Câble haut débit, ADSL ou toute autre connexion filaire : Il existe de nombreux sites Web proposés par les fournisseurs d’accès à Internet ou des tierces parties disponibles pour évaluer la vitesse de votre connexion. Voici une liste non exhaustive des plus connus.

Wi-Fi : Le réseau et la puissance du signal peuvent être extrêmement variables en fonction de la configuration matérielle, des interférences, du nombre d’appareils connectés au réseau et de l’activité. Redémarrez votre modem et votre routeur, et éteignez les autres appareils pour vous garantir des performances optimales.

Il est préférable d’utiliser une connexion filaire.

Enfin, vérifiez la taille de la mémoire cache de votre navigateur.

Cliquez sur l’icône Outil (icône d’engrenage dans le coin en haut à droite du navigateur).
Cliquez sur Options Internet.
Sous l’onglet Général, sous Historique de navigation, cliquez sur Paramètres.
Dans l’onglet Fichiers Internet temporaires, sélectionnez « Automatiquement » et saisissez la taille de la mémoire que vous souhaitez allouer. Nous vous conseillons de saisir au moins 350 Mo.
Cliquez sur OK, enregistrez vos modifications puis cliquez sur OK.

Pour de plus amples informations sur le lancement et d’autres problèmes liés aux applis sur Internet, veuillez consulter notre Guide de résolution de problèmes pour les applis sur Internet..

EZProxy

Comment puis-je mettre à jour ma configuration EZProxy ?

Les clients proxy utilisant EZProxy doivent mettre leur fichier de configuration à jour afin de permettre le chargement correct des applis Visible Body. Veuillez suivre les étapes suivantes :

Ajoutez la ligne suivante au fichier de configuration EZProxy : NeverProxy cdn.visiblebody.com Remarque : C’est un paramètre général (ne fait pas partie d’une stanza). Il se trouve généralement au-dessus des stanzas dans le fichier de configuration.
Après avoir modifié le fichier de configuration, redémarrez EZProxy.

Quelle stanza dois-je utiliser pour EZProxy ?

Voici un exemple de stanza pour EZProxy que vous pouvez copier-coller :

T Visible Body Human Anatomy Atlas
U http://atlas.visiblebody.com
DJ visiblebody.com
Option AllowSendGZip

Assistance Internet Explorer et plug-in Unity Web

Pourquoi ne prenez-vous plus en charge Internet Explorer ou le plug-in Unity WebPlayer ? Comment puis-je offrir une assistance aux clients qui accédaient aux versions antérieures des applis sur Internet via IE ou le plug-in Unity ?

Unity ne prend plus en charge son plug-in WebPlayer et se base dorénavant sur WebGL, qui est supporté par les dernières versions de Firefox, Chrome et Safari. Plus de 85 % des utilisateurs des établissements qui sont actuellement abonnés à nos applis sur Internet recourent déjà à des navigateurs Internet qui prennent en charge WebGL.

Les ordinateurs 32 bits ne prennent pas en charge WebGL. Les versions 2018 de nos applis ne sont pas prises en charge par Internet Explorer. Tout client ayant des utilisateurs sur IE ou se servant d’ordinateurs 32 bits peut rediriger ces personnes vers le dernier point sur la page de lancement des applis 2018. Ce lien indique « Mon ordinateur ne peut pas installer cette mise à jour de l’appli. Où puis-je accéder à la version précédente ? » et donne accès à une version antérieure de l’appli.

Accès mobile

Comment puis-je activer mon appli ?

Outre les versions Internet des applis, Visible Body propose également des versions Android et iOS de ses applis. Vous pouvez y accéder via les boutiques Google Play et Apple iTunes. Des liens directs sont fournis aux clients sur les pages de lancement des applis. Suivez ces instructions pour télécharger et activer les applis mobiles.

Rendez-vous sur la page de lancement de l’appli sur Internet.
Trouvez le lien pour les applis mobiles, et cliquez sur/touchez ce lien.
Si l’établissement a inclus les applis mobiles dans son achat, des liens de téléchargement vers des applis mobiles apparaîtront sur cette page.
Servez-vous de ces liens pour télécharger les applis sur un appareil mobile.
Suivez les instructions fournies sur cette page pour une activation sur campus ou hors campus.

Performances mobiles

L’utilisation des applis sur un appareil mobile n’est pas aussi rapide que prévu. Que puis- je faire ?

Tout d’abord, assurez-vous que votre ordinateur respecte la configuration minimale demandée.

Deuxièmement, essayez de dissimuler les structures dont vous n’avez pas besoin.

Vous pouvez tenter de cacher des systèmes corporels et des objets que vous n’avez pas besoin d’afficher. Les performances
augmentent lorsque moins d’objets visibles se trouvent dans la zone de visualisation.

Enfin, optimisez les ressources du système pour de meilleures performances des applis Visible Body sur un appareil mobile : Quittez les autres applis, redémarrez votre dispositif ou réinitialisez-le.

Si vous rencontrez toujours des difficultés avec l’utilisation des applications sur Internet Visible Body ou le téléchargement des applis mobiles dans le cadre de votre licence de site, veuillez soumettre un ticket ici.

Articles dans cette section

Problèmes d’applis sur Internet

Les applis Visible Body ne fonctionnent pas dans mon navigateur Internet ! Que puis-je faire ?

Comment puis-je utiliser Internet Explorer pour lancer les applis Visible Body ?

Tout d’abord, assurez-vous que votre ordinateur respecte la configuration minimale demandée.

Deuxièmement, assurez-vous de bénéficier d’une connexion Internet haut débit fiable.

Enfin, vérifiez la taille de la mémoire cache de votre navigateur.

EZProxy

Comment puis-je mettre à jour ma configuration EZProxy ?

Quelle stanza dois-je utiliser pour EZProxy ?

Assistance Internet Explorer et plug-in Unity Web

Pourquoi ne prenez-vous plus en charge Internet Explorer ou le plug-in Unity WebPlayer ? Comment puis-je offrir une assistance aux clients qui accédaient aux versions antérieures des applis sur Internet via IE ou le plug-in Unity ?

Accès mobile

Comment puis-je activer mon appli ?

Performances mobiles

L’utilisation des applis sur un appareil mobile n’est pas aussi rapide que prévu. Que puis- je faire ?

Tout d’abord, assurez-vous que votre ordinateur respecte la configuration minimale demandée.

Deuxièmement, essayez de dissimuler les structures dont vous n’avez pas besoin.

Enfin, optimisez les ressources du système pour de meilleures performances des applis Visible Body sur un appareil mobile : Quittez les autres applis, redémarrez votre dispositif ou réinitialisez-le.

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