Je rencontre des problèmes avec mon compte utilisateur VB
Si vous possédiez un ancien compte utilisateur sur lequel vous avez enregistré du contenu et que vous ne le retrouvez pas dans la nouvelle version de Visible Body Suite, vous devrez peut-être faire migrer votre contenu enregistré.
Si vous avez oublié votre mot de passe Visible Body Suite, veuillez suivre cette procédure :
- Sur websuite.visiblebody.com, sélectionnez « Mot de passe oublié ? »
- Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte dans le cadre.
Un e-mail sera envoyé sur cette adresse e-mail, et vous pourrez alors réinitialiser votre mot de passe. Ce lien de réinitialisation ne sera actif que pendant 24 heures. Nous vous conseillons donc de réinitialiser votre mot de passe immédiatement.
Si vous ne voyez pas d'e-mail contenant les instructions de réinitialisation du mot de passe :
- Assurez-vous d'avoir utilisé l'adresse e-mail correcte. Il faut qu'il s'agisse de l'adresse e-mail associée à votre compte Visible Body.
- Vérifiez le dossier spam ou courriers indésirables de votre boîte de messagerie.
- Attendez quelques minutes, puis vérifiez à nouveau votre boîte de messagerie. Il arrive parfois que les e-mails soient retardés.
- Essayez d'utiliser une fenêtre incognito ou une fenêtre de navigation privée pour accéder à Visible Body Suite, puis suivez la procédure ci-dessus.
Si vous rencontrez encore des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour qu'elle vous vienne en aide !
Les applis web sont lentes
Si vous faites l'expérience de temps de lancement longs ; si une appli web ne se lance pas ; ou si les modèles en 3D bougent très lentement quand vous essayez d'effectuer une rotation, un zoom ou une dissection, essayez les techniques de dépannage mentionnées dans l'un de ces deux articles :
Dépannage des problèmes techniques courants sur les applis web
Guide de dépannage pour l'accès web
Je veux annuler mon abonnement
Visible Body Suite est un produit se renouvelant automatiquement. Si vous ne voulez pas que votre abonnement se renouvelle automatiquement, vous pouvez vous servir du lien Gérer votre compte inclus dans l'e-mail envoyé avec l'activation initiale de votre abonnement.
Suivez cette procédure :
- Servez-vous du lien Gestion de l'abonnement inclus dans l'e-mail inclus avec l'activation initiale de votre abonnement. Cela vous renverra sur FastSpring.
- Saisissez l'adresse e-mail utilisée pour acheter votre abonnement.
- Vérifiez votre boîte de messagerie et cherchez un lien vers votre compte sur FastSpring.
- Sélectionnez l'option Abonnements pour voir votre abonnement actif Visible Body Suite.
- Dans le menu déroulant Gérer, sélectionnez Annuler abonnement et Confirmer.
L'e-mail d'annulation que vous allez recevoir indiquera la date à laquelle votre abonnement prendra fin. L'annulation de votre abonnement ne met pas immédiatement fin à votre accès à Visible Body Suite. Votre compte restera actif jusqu'à la fin de la période d'abonnement que vous aviez initialement acheté. La date est indiquée sur l'e-mail de confirmation de l'annulation ainsi que dans votre compte lorsque vous êtes connecté(e) à Visible Body Suite.
Visible Body n’offre pas de remboursements partiels sur les achats.
Je ne parviens pas à lire les animations avec Safari
Si vous essayez de lire les animations dans une appli web Visible Body et que vous utilisez Safari, vous devez configurer le navigateur pour que celui-ci lise automatiquement les animations.
Suivez la procédure ci-dessous :
- Ouvrez l'appli dans Safari
- Ouvrez Préférences
- Sélectionnez Sites web
- Sélectionnez Lecture automatique
- Pour le site Internet que vous utilisez, modifiez la liste déroulante : passez de « Bloquer audio et vidéo » à « Autoriser lecture automatique ».
Si vous rencontrez un problème, veuillez envoyer un ticket.