Ho dei problemi con il mio account utente VB
Se avevi precedentemente un account utente con dei contenuti salvati che non riesci a visualizzare nella nuova versione di Visible Body Suite, è possibile che tu debba eseguire la migrazione dei contenuti salvati.
Se hai dimenticato la password di Visible Body Suite, segui questa procedura:
- Dal sito websuite.visiblebody.com, seleziona "Hai dimenticato la password?"
- Inserisci nel riquadro l'indirizzo e-mail associato al tuo account.
Verrà inviata un'e-mail all'indirizzo e-mail inserito, in modo che tu possa reimpostare la password. Questa e-mail di reimpostazione sarà attiva solo per 24 ore, quindi reimposta subito la password!
Se non ricevi alcuna e-mail con le istruzioni per reimpostare la password:
- Assicurati di aver utilizzato l'indirizzo e-mail corretto. Questo deve corrispondere all'indirizzo e-mail associato al tuo account Visible Body!
- Controlla la cartella spam o posta indesiderata della tua e-mail.
- Attendi qualche minuto e ricontrolla le e-mail, poiché, a volte, possono arrivare in ritardo.
- Prova a utilizzare una finestra in incognito o una finestra di navigazione privata per accedere a Visible Body Suite e segui la procedura riportata sopra.
Se il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza per ricevere aiuto!
Le app web sono lente
Se i tempi di avvio sono lunghi, se un'app web non si avvia oppure se i modelli in 3D si muovono molto lentamente quando provi a ruotarli, usare lo zoom o sezionarli, prova le tecniche di risoluzione dei problemi indicate in uno di questi due articoli:
Risoluzione dei problemi tecnici comuni per le app web
Guida alla risoluzione dei problemi di accesso al Web
Voglio annullare il mio abbonamento
Visible Body Suite si rinnova in automatico. Se non desideri rinnovare automaticamente il tuo abbonamento, puoi utilizzare il link Gestisci il tuo account, presente nell'e-mail inviata inizialmente per l'attivazione dell'abbonamento.
Segui questa procedura:
- Utilizza il link Gestione dell'abbonamento, presente nell'e-mail inviata inizialmente per l'attivazione dell'abbonamento. In questo modo, verrai reindirizzato a FastSpring.
- Inserisci l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per acquistare l'abbonamento.
- Verifica di aver ricevuto via e-mail un link al tuo account su FastSpring.
- Seleziona l'opzione Subscriptions (Abbonamenti) per visualizzare il tuo abbonamento a Visible Body Suite attivo.
- Dal menu a discesa Manage (Gestisci), seleziona Cancel Subscription (Annulla abbonamento) e Confirm (Conferma).
Nell'e-mail di conferma dell'annullamento ricevuta sarà riportata la data dell'ultimo giorno di abbonamento. L'annullamento di un abbonamento non revoca immediatamente l'accesso a Visible Body Suite. Il tuo account rimarrà attivo fino alla fine del periodo di abbonamento acquistato precedentemente. Questa data viene riportata sull'e-mail di conferma dell'annullamento e sotto l'account dopo aver effettuato l'accesso a Visible Body Suite.
Visible Body non offre rimborsi parziali sugli acquisti.
Non riesco a riprodurre le animazioni su Safari
Se stai cercando di riprodurre le animazioni di un'app web di Visible Body utilizzando Safari, devi impostare il browser in modo tale da consentire la riproduzione automatica delle animazioni.
Segui questa procedura:
- Apri l'app su Safari
- Apri Preferenze
- Seleziona Siti web
- Seleziona Riproduzione automatica
- Per il sito web che stai utilizzando, cambia l'opzione del menu a discesa da "Interrompi contenuti con suono" a "Consenti riproduzione automatica di tutti i file".
In caso di problemi, invia una richiesta di assistenza.