VB ユーザーアカウントでトラブルが発生しました
Visible Body Suiteは自動更新されます。以前のユーザーアカウントに保存されたコンテンツが、Visible Body Suiteエディションの最新版に表示されない場合は、保存したコンテンツを移行する必要がある場合があります。
Visible Body Suite のパスワードを忘れた場合は、次の手順に従ってください:
- websuite.visblebody.comで、[パスワードをお忘れですか?]を選択します。
- アカウントに使用しているメールアドレスをボックスに入力します。
メールアドレスに電子メールが送信されますので、パスワードをリセットできます。この電子メールのリセットは24時間しか有効ではありませんので、すぐにパスワードをリセットしてください!
パスワードリセットの手順が記載された電子メールが表示されない場合は、次の操作を行ってください:
- 正しいメールアドレスを使用していることを確認してください。Visible Body アカウントに使用しているメールアドレスでなければなりません!
- 電子メールのスパムフォルダまたは迷惑メールフォルダを確認してください。
- 数分待ってから、再度、電子メールを確認してください。場合によっては、電子メールが遅れることがあります。
- シークレットウィンドウまたはプライベートブラウザウィンドウを使用して Visible Body Suite にアクセスし、上記の手順に従います。
それでも問題が解決しない場合は、サポートチームにお問い合わせください!
無料お試し期間中にキャンセルすると、アクセスの有効期限が切れても請求されません。
Webアプリが遅い
起動時間が長い、Web アプリが起動しない、または 3D モデルの回転、ズーム、または切離時に、非常にゆっくりとしか動かない場合は、次の 2 つの記事にあるいずれかのトラブルシューティングの手法をお試しください:
Web アプリの一般的な技術的な問題のトラブルシューティング
サブスクリプションをキャンセルしたい
サブスクリプションの自動更新を希望しない場合は 、 [アカウントの管理] リンクを使用できます。このリンクは、最初のサブスクリプションアクティベーションで送信される電子メールに記載されています。
以下の手順に従ってください:
- 最初のサブスクリプションのアクティベーションの際に送信される電子メールに記載された[サブスクリプション管理 ]リンクを使用します。これでFastSpringにアクセスできます。
- サブスクリプションの購入に使用したメールアドレスを入力します。
- FastSpring のアカウントへのリンクについて記載された電子メールを確認してください。
- サブスクリプションオプションを選択すると、Visible Body Suiteのアクティブサブスクリプションが表示されます。
- [管理] ドロップダウンメニューで、 [サブスクリプションのキャンセル] と [確認] を選択します。
お送りするキャンセルの電子メールには、サブスクリプションの最終日が記載されています。サブスクリプションをキャンセルしても、Visible Body Suite へのアクセスは直ちにキャンセルされません。お客様のアカウントは、最初に購入したサブスクリプション期間が終了するまで残ります。
Visible Bodyでは、ご購入いただいた商品の一部を返金することはできません。
Safariでアニメーションを再生できません
Safari を使用して、Visible Body のWeb アプリでアニメーションを再生しようとしている場合は、アニメーションの自動再生を許可するようにブラウザを設定する必要があります。
以下の手順を実行してください:
- Safari でアプリを開く
- 環境設定を開く
- ウェブサイトを選択する
- 自動再生を選択する
- 使用している Web サイトで、[サウンド付きメディアを停止] から [すべての自動再生を許可] に変更します。
何か問題がある場合は、チケットを提出してください。